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常见问题
和直接回答
找不到答案？发邮件至 support@siguanai.com，或加客服微信 siguanai_support，平均 24 小时内回复。
01 / Account
账号
如何注册思冠 AI 账号？
在 aeis.ai 用邮箱注册即可，30 秒搞定。注册后可开通 3 天 Pro 免费试用，无需信用卡。
一个账号可以给几个孩子用吗？
免费账号支持 1 个孩子学习档案，月度/年度订阅支持最多 3 个孩子（家庭共享）。
忘记密码怎么办？
在登录页点"忘记密码"，输入注册邮箱即可收到重置链接，链接 30 分钟内有效。
怎么修改邮箱或注销账号？
邮箱修改在账号设置中操作。注销账号发邮件至 privacy@siguanai.com，我们 7 天内处理并删除所有数据。
02 / Subscription
订阅与付费
订阅价格是多少？
AEIS AI 双币种定价：国内家庭 Pro 月卡 ¥99/月、Pro 年卡 ¥699/年（原价 ¥1188，省 41%）；海外家庭（en.aeis.*）Pro 月卡 US$29/月、Pro 年卡 US$249/年（原价 US$348，省 28%）。新加坡本地家庭产品（PSLE / O-Level / A-Level）采用 SGD 定价：月 S$25-55，年 S$199-469，按学段递增。
支持什么支付方式？
微信支付、支付宝。海外家庭如有信用卡支付需求，可联系客服微信单独开通。
如何取消订阅？
订阅管理 → 取消订阅，整个流程不超过 30 秒，不会有"挽留"弹窗。当前周期内仍可继续使用。
已付款的订阅能退款吗？
不能。在线数字服务，付费后当前订阅周期不予退还（依《消费者权益保护法》§25，不适用七天无理由退货）。强烈建议先用 3 天 Pro 全功能免费试用充分体验——试用到期不自动扣费、无需绑卡。已付款用户可随时取消订阅，下周期不再扣款。若属明显误操作（重复扣款、跳过试用 24h 内完全未使用 Pro 功能），发邮件至 support@siguanai.com 联系客服人工处理。
03 / Product
产品使用
思冠 AI 的批改准确吗？
我们的 AI 按 AEIS 评分维度训练，4 维度反馈持续优化中。每次批改可一键反馈错误，我们会根据反馈不断迭代。
在中国大陆能用吗？
能。服务部署在新加坡，针对中国大陆访问做了网络优化，不需要 VPN。
可以在手机上用吗？
可以。AEIS AI 是响应式网页应用，手机、iPad、电脑都能用。原生 App 在路上，预计 2026 Q4。
孩子的学习数据安全吗？
所有数据存储在新加坡 AWS，传输加密，孩子的作文不会用于训练公开 AI 模型。详见隐私政策。
04 / For Parents
家长 & 家庭
家长能看到孩子的学习情况吗？
可以。每周自动生成学习报告，通过邮件和微信推送给家长。也可在家长仪表盘随时查看错题、进步曲线、薄弱点诊断。
加家长群有什么好处？
群里有专家答疑、过来人妈妈分享、新加坡升学情报，平均每周 5+ 条有价值内容。加客服微信入群。
孩子还小，要不要从现在开始？
如果是计划 1-2 年内参加 AEIS，建议尽早开始。AI 会根据孩子当前水平动态调整难度，5 岁也能开始基础磨耳朵。